Wyspecjalizowani

- My tu nie jesteśmy od procedur, my tu jesteśmy od sprzedawania – warknęła.

Nie powiedziałam niczego złego. Tylko zauważyłam cicho, grzecznie a nawet nieco (jak na mnie) nieśmiało, że refundowanie błędnie naliczonych przez kasę należności (przez wyznaczonego do tego, doświadczeńszego pracownika) musi być objęte jakimiś procedurami… robione rutynowo, a nie jako wyjątkowa akcja i dowód łaski w stosunku do klienta. Była niedziela (i niesamowite pustki w supermarkecie, ale kasjer wyglądał na zupełnie nowy, wakacyjny narybek – i popełnił błąd)… a ja miałam fanaberię zażądać czegoś, czym nad Wisłą nie przejmuje się prawie nikt – zatrzymania paragonu. A, to trzeba uruchomić ksero… i jeszcze wprowadzić dane do komputera.

Po powrocie z ‘długiej Anglii’ narzuciłam sobie ścisły reżim reagowania na supermarketowe błędy, sidła i przekręty: nie rzadziej, niż co dziesiąty dostrzeżony i nie częściej, niż co czwarty. Ku budowaniu świadomości konsumenckiej i jakości obsługi… ale też szerzej – zdrowych relacji stron zawierających transakcję.

I co do tego ‘zdrowia’ – miewam okresy poważniejszych wątpliwości. Na przykład obecnie, po powrocie z ostatniego, siedmiomiesięcznego pobytu na Wyspie. Rotacja personelu w ‘nasz-ulubionym’, osiedlowym sklepie jest niesamowita. Kompetencje – też czasem niesamowite. O płace wolę nie pytać. Widać niedobory zatrudnienia (wczoraj pani na monopolowym powiedziała ‘niech nowi kasjerzy idą na przerwę już teraz… bo się zrażą i jutro w ogóle nie przyjdą do pracy’).

Ale, gdy człowiek widzi tak ‘wąskie’ podejście bliźniego do aktualnych obowiązków zawodowych – i, co ważniejsze, do swego własnego rozwoju – ma ochotę po belfersku ostrzec: ‘niedługo typowe czytanie cen i pobieranie gotówki będą robić wyłącznie maszyny (jak w L – bardzo lubię to samoobsługowe kasowanie), a państwo będą tylko od nietypowych operacji i interwencji… z uśmiechem na ustach, bez boczenia się…’
Ale nie robi tego bo jest niedziela… A poza tym – co to ja Federacja Konsumentów jestem?… czy jakie inne Which?…

Jednak incydentalne bycie ‘trudnym klientem’ czasem popłaca. Wczoraj przy kasie znów okazało się, że cena czegoś drastycznie odbiega od informacji podanej na półce. Młoda kasjerka pobiegła, sprawdziła: ‘tak, już nie ma tej promocji, ale kupi pani te makowce po podanej, niższej cenie… błąd sklepu, przepraszamy’. I nawet potrafiła już sama wycofać transakcję oraz wprowadzić nowe dane… ‘pieszo’, nie z kodu kreskowego. Serce roście…